常見問題

Ibiyaya 為台灣寵物用品專業設計品牌，中國製造生產。

Ibiyaya 於 2002 年成立至今已拓展外銷到全球 20 多個國家，海外地區皆可透過當地合作代理商的銷售通路購買產品。

點選官網「會員登入／註冊」即可註冊新會員。官網會員享受不定期優惠活動和新品上市、展覽活動等第一手熱門訊息。

若您忘記或想修改您的會員帳戶密碼，請至「會員登入／註冊」頁面點擊「忘記密碼」，系統會要求您填寫當初申請帳號時所設定的電子信箱，並將重設密碼信件寄送至您的電子信箱，按照信件內容操作，即可完成密碼重設。

Ibiyaya 每款商品介紹皆提供完整功能特色說明、商品規格。由於每隻寵物的體型都不同，建議您可參考商品尺寸、建議載重，再比對您家毛小孩的體重和身形尺寸，挑選最適合的商品。

Ibiyaya 針對狗狗、貓咪、兔子、鳥類等多種不同寵物的生活習性，量身設計多款寵物推車／提包／窩床商品，可參考各項商品介紹挑選不同寵物適用的產品。

依照輪胎配置，三輪推車前面單輪轉彎較靈活，四輪推車載重平均行進較平穩。Ibiyaya 全系列推車皆採用滑順好推的高品質嬰兒推車等級輪胎，可依照不同的外出使用習慣選擇車款。

Ibiyaya 全系列寵物推車皆可摺疊收納，每台推車折疊方式略有不同，請參考商品頁特色說明或組裝影片介紹。

Ibiyaya 提供多款寵物週邊小物和推車專業配件，可依照使用習慣加購安裝。多種尺寸配件選購請參考商品介紹頁，有詳列推車配件適用的推車型號和尺寸，或請線上洽詢 LINE 客服。

Ibiyaya 商品皆為簡易組裝，寵物推車隨箱附組裝說明書，或可參考官網商品頁「組裝影片」教學。

Ibiyaya 寵物推車隨箱附保固卡，實體寵物店、電商平台和寵物展購買推車享「車架保固一年」，在保固期間內至官網「註冊會員」及「註冊保固」，可再延長半年，保固期總長一年半。官網線上購車獨家享有「車架保固二年」。推車輪胎、布套拉鍊網窗、杯架屬於損耗品，不在保固範圍內，如有損壞可單獨購買更換。包類／家具類／配件類商品無提供保固。

購買推車布套、輪胎、杯架等零配件，請線上洽詢 LINE 客服並提供您的推車型號，客服將提供零件報價、公司匯款帳號等相關資訊協助您購買。

凡透過 ibiyaya 合作經銷實體寵物店家或各大電商平台（蝦皮商城旗艦店／MOMO／東森購物／PChome／博客來）購買都是原廠公司貨。

官網提供多家銀行信用卡線上刷卡服務、轉帳和貨到付款。

Ibiyaya 沒有直營門市，都是和全台寵物店合作，您可以在全台各大連鎖寵物店官網查詢鄰近門市，到店內看我們的產品（例如：寵物公園、東森寵物雲、魚中魚…等）。由於門市空間限制和現場銷售狀態隨時變動，每家店展示的款式都不一定，如果想看特定產品，建議您過去之前先電話詢問鄰近門市，也可以請店員幫您內部系統查詢哪些分店有貨。

官網訂購商品請先註冊官網會員，登入會員後選擇您喜愛的商品加入購物車，進入結帳流程完整填寫宅配／發票寄送資料，最後結帳付款成功即完成訂購。

官網商品只要可點選數量加入購物車，皆有現貨歡迎下單訂購，部分即將上市新品或缺貨商品系統會顯示缺貨無法訂購。

缺貨商品可線上洽詢 LINE 客服確認商品到貨時間，客服會協助紀錄您的需求，於商品到貨時優先通知您下單訂購。

已成立訂單如需修改訂購商品內容、宅配資料、發票寄送地址或取消訂單，您可以線上聯絡 LINE 客服並提供訂單編號，或請您來電 02-2602-8865 由專人為您服務。

在 ibiyaya 官網上購買商品，皆以單筆訂單金額計算運費，單筆訂單滿 2000 元即可享免運優惠，不同筆訂單恕無法合併計算運費。

寵物用品為接觸型商品，為避免接觸性傳染疾病，商品一經拆封或試用過後恕不受理退／換貨事宜，請您購買前仔細測量商品尺寸慎重購買，以免造成日後買賣糾紛。新品瑕疵請於收到貨後「7 天內」，將商品恢復原包裝，線上聯絡 LINE 客服協助處理退／換貨事宜，商品請勿洗滌、試用。退貨商品請恢復原箱包裝，連同發票和活動贈品一併寄回，退回商品如有寵物使用痕跡、包裝毀損或缺件，將視情況酌收商品整新費用。

貨運配送商品的時間為週一至週五 9:00-18:00、週六 9:00-12:00，國定假日、例假日無配送。由於貨運每日配送路線會依司機安排彈性調整，恕無法指定幾點到貨和夜間配送。

官網下單完成隔天（工作天）會安排出貨，預計 2-3 個工作天可收到商品，部分偏遠地區可能需要 3-5 個工作天。商品如有急用請先詢問 LINE 客服，確認可接受到貨時間再下單。

官網訂購商品僅限配送台灣本島地區，離島地區或海外地區下單前請先洽詢 LINE 客服，確認是否有提供配送服務和提供運費報價。

Ibiyaya 配合的貨運公司是「吉時達貨運」、「大誠貨運」、「大榮貨運」，依配送區域彈性安排恕無法指定貨運。目前尚未開放線上查詢配送進度，查詢商品配送進度請線上洽詢 LINE 客服，提供官網訂單編號，或請來電 02-2602-8865 由專人為您服務。

Ibiyaya 商品售後服務及維修，統一由林口總公司服務，如您的商品需要維修服務請線上聯絡 LINE 客服，推車類商品請提供保固卡照片，並請拍照或錄影損壞的部分，詳細說明商品問題，線上客服將盡快協助處理。

商品基礎清潔保養方式如下：

• 避免放置潮濕、陽光直射、淋雨環境。
• 定期檢查產品功能。
• 避免摩擦碰撞。
• 推車布套、提包／床墊可拆洗布料請使用中性清潔劑手洗自然風乾，請勿機洗／脫水／烘乾。
• 推車零件可上保養潤滑劑，例如：WD-40。
• 表面髒汙可用拭布清潔。
• 毛髮可用除毛用品清潔。

如有其他清潔保養問題歡迎線上洽詢 LINE 客服。

寵物推車隨箱附保固卡，請先在官網「註冊會員」，註冊成功登入會員後請點選「註冊保固」，填寫完整保固資料。

Ibiyaya 目前僅開放實體寵物店家合作銷售。寵物店家合作麻煩您加入店家專用 LINE：ibiyayaline，線上有業務為您服務。

Ibiyaya 在全球各地都有合作當地代理商，海外地區訂購麻煩您將商品需求和您所在的地區 email 到 pet@ibiyaya.com，將有專人盡快與您聯繫。

如果還有其他想瞭解的問題，歡迎您透過以下方式聯繫 ibiyaya：

• LINE 客服：@ibiyaya
• E-mail：pet@ibiyaya.com
• 電話：02-2602-8865